Специалист сектора поддержки клиентов второй линии

Уровень зарплаты Город Требуемый опыт работы
от 14500 до 25000 руб. Орел От 1 года до 3 лет

NETBYNET — один из лидеров рынка широкополосного доступа к Интернет, входящий в состав ПАО «МегаФон». Услуги компании представлены на территории Центрального, Южного, Уральского, Северо-Кавказского, Северо-Западного, Приволжского, Дальневосточного и Ямало-Ненецкого автономного округах. NETBYNET обслуживает жителей в 86 городах России.

В связи с активным развитием, компания объявляет конкурс на вакансию Специалист сектора поддержки клиентов второй линии.

Обязанности:

  • Принимать входящие звонки от клиентов, консультирование по техническим проблемам, устранение технических неполадок удаленно.
  • Осуществление обработки обращений абонентов и ремонтников по телефону.
  • Мониторинг состояния основных узлов и линий сети передачи данных, серверов и оборудования доступа, анализируя входящие телефонные звонки абонентов, а также используя средства диагностики и мониторинга.
  • Взаимодействие с различными структурными подразделениями по вопросам работы сети передачи данных.
  • Оперативное информирование операторов-консультантов и структурных подразделений компании об обнаруженных неполадках на линиях сети передачи данных.
  • Проверка правильности составления оператором-консультантом клиентских заявок.
  • Консультирование абонентов по вопросам: неисправностей в работе локальной сети и сети Интернет, настроек сетевых подключений и устройств, настроек учетных записей для доступа в сеть Интернет.

Требования:

  • Специалист отдела экспертной поддержки клиентов должен иметь высшее или неполное высшее техническое образование, с аналогичным опытом работы не менее полугода.
  • Технологию обработки заявок с использованием биллинга и средств регистрации и обработки заявок.
  • Знание сетевых протоколов, маршрутизацию сети, уметь применять знания на практике.
  • Этику делового общения.

Условия:

  • Работа в крупной российской компании.
  • Оформление по ТК РФ.
  • График: 5/2, вечер.
  • Официальная заработная плата.
  • Льготные условия подключения Интернет и мобильной связи.
  • Бесплатное оформление полиса ДМС.
  • Интересные творческие задачи, возможность роста.

Тип занятости

Полная занятость, Сменный график
Назад Откликнуться